Politique de remboursement

Retours :

• Droit de rétractation

Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour demander et renvoyer vos articles. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Exceptions : Les articles de la catégorie "bijoux personnalisables" sont assemblés sur demande et ne peuvent ni être retournées, ni échangés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (biens personnalisés).

Le produit mystery bag ne peut ni être retourné, ni échangé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Achats effectués lors du Black Friday

Conformément aux conditions générales de vente, tout article acheté dans le cadre des promotions du Black Friday est considéré comme une vente ferme et définitive.

À ce titre, ces produits ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut de conformité au sens des dispositions légales en vigueur.

• Procédure de retour

Veuillez nous contacter à reseau.omia@gmail.com en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, produits à retourner, et motif du retour. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse indiquée par nos services.

• Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons accepter aucune réclamation dans le cas de la non réception ou de la perte de votre colis si celui ci n’a pas de numéro de suivi.

Remboursements : 

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés et seront réalisés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (hors frais de port).
• Le remboursement ne sera pas accordé pour :

- tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé, ou qui présente certaines pièces manquantes (sauf erreur de notre part),
- tout article retourné plus de 14 jours après la livraison,
- tout retour ne présentant aucun élément permettant d'identifier la commande concernée ou l'expéditeur (Nom et prénom, numéro de commande),
- tout article acheté en bénéficiant d'une promotion par lot qui serait retourné incomplet.

 Produits défectueux : 

• Si un produit est défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à reseau.omia@gmail.com. Nous organiserons le retour du produit défectueux et vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

 

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à reseau.omia@gmail.com 🫶🏼